CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
1. Identité de l’entreprise
OKUYENDA
Entrepreneur Individuel – Micro-entreprise
SIREN : 993 483 890
SIRET : 99348389000014
Adresse du siège : 6 Villa Stendhal – 75020 Paris, France
Email : contact@okuyenda.com
L’entreprise OKUYENDA exerce une activité de conseil en organisation de voyages (travel planning).
OKUYENDA ne commercialise aucune prestation touristique au sens du Code du Tourisme.
2. Objet des CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre OKUYENDA (« le Prestataire ») et le client (« le Client ») dans le cadre de la fourniture de prestations de conseil en voyage via trois formules : Exploration, Aventure et Odyssée.
3. Nature des prestations — Absence de vente de voyages
OKUYENDA fournit des prestations de conseil uniquement :
- l’analyse du projet de voyage,
- la création d’un itinéraire personnalisé,
- des recommandations d’hébergements, activités et moyens de transport,
- des conseils pratiques et logistiques,
- la transmission d’informations et de contacts de prestataires permettant au Client de réserver directement ses prestations.
OKUYENDA ne procède à aucune réservation, n’émet aucun titre de voyage, et n’agit pas en qualité d’agence de voyages.
Toute réservation est effectuée soit directement par le Client, soit — dans le cas de la formule Odyssée — par l’agence partenaire VIALALA.
4. Description des formules
4.1 Formule "EXPLORATION"
Prestation de conseil approfondi comprenant notamment :
- un échange de découverte,
- une étude détaillée,
- un itinéraire personnalisé,
- des recommandations ciblées
Aucune réservation ni mise en relation avec VIALALA.
4.2 Formule "AVENTURE"
Prestation de conseil approfondi comprenant notamment :
- un échange de découverte,
- une étude détaillée,
- un itinéraire personnalisé,
- des recommandations ciblées
- l’envoi d’un carnet de voyage (road book) numérique.
Aucune réservation ni mise en relation avec VIALALA.
4.3 Formule "ODYSSÉE" (formule avec réservations via VIALALA)
La formule « Odyssée » est la prestation la plus complète, comprenant :
- un échange de découverte,
- une étude détaillée,
- un itinéraire personnalisé (transmis via la plateforme VIALALA),
- des recommandations ciblées
- l’envoi d’un carnet de voyage (road book) numérique réalisé par OKUYENDA (transmis via la plateforme VIALALA),
- la prise en charge complète des réservations par l’agence partenaire VIALALA,
- une assistance 24/7 avant, pendant et après le voyage fournie par l’agence partenaire VIALALA,
- une assurance complémentaire proposée par l’agence partenaire VIALALA.
Dans le cadre de la formule Odyssée, VIALALA effectue l’intégralité des réservations touristiques, émet le devis, les documents nécessaires et assure le suivi avant, pendant et après le voyage.
Les conditions générales de vente de VIALALA s’appliquent intégralement aux prestations touristiques réservées par l’agence ainsi qu’à la prestation de conseil, toujours dans le cadre de cette formule.
5. Partenariat avec VIALALA
OKUYENDA collabore avec :
VIALALA, agence de voyages immatriculée auprès d’APST Atout France.
Dans le cadre de la formule « Odyssée » :
- VIALALA effectue les devis, réservations, encaissements, documents de voyage et suivi voyageur.
Toute réclamation relative aux prestations réservées doit être adressée à VIALALA conformément à ses CGV.
OKUYENDA n’est jamais partie au contrat de voyage conclu entre le Client et VIALALA.
6. Processus de commande
- Premier échange par le biais d’un formulaire, d’un contact par e-mail, d’un appel audio par WhatsApp ou d’un appel en visioconférence par Google Meet.
Envoi d’une ébauche d’itinéraire et d’un devis correspondant à la formule choisie.
Acceptation écrite du devis + paiement intégral.
Réalisation de la prestation.
Dans la formule Odyssée : prise en charge par VIALALA des réservations.
Livraison des documents finaux (document avec liens et/ou coordonnées des hébergements + carnet de voyage pour la formules Aventure ; document avec liens et/ou coordonnées des hébergements, transports et activités pour la formule Exploration ; carnet de voyage et vouchers fournis par VIALALA pour la formule Odyssée).
7. Tarifs et absence de TVA
Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Les tarifs de chaque formule figurent sur le devis.
8. Paiement
Pour les formules « Exploration » et « Aventure », le paiement total est exigé dans un délai de quatorze jours (14) après réception du devis.
Aucun travail ne débute avant encaissement.
Modes acceptés :
virement bancaire,
carte bancaire (si proposée),
tout autre moyen indiqué sur le devis.
Pour la formule « Odyssée », le paiement est exigé selon les CGV du partenaire VIALALA.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
Le Client renonce expressément à son droit de rétractation dès qu’il demande la réalisation immédiate de la prestation avant la fin du délai légal.
10. Modifications, annulations et changement de formule
10.1 Annulation par le Client
Pour les formules « Exploration » et « Aventure », une fois la réalisation commencée, aucun remboursement n’est possible.
Pour la formule « Odyssée », se référer aux CGV du partenaire VIALALA.
10.2 Modifications
Pour les formules « Exploration » et « Aventure », toute modification demandée par le Client pourra être acceptée ou refusée par OKUYENDA et pourra entraîner une facturation supplémentaire.
Pour la formule « Odyssée », se référer aux CGV du partenaire VIALALA.
10.3 Choix de la formule — Caractère définitif
Le choix de la formule (Exploration, Aventure ou Odyssée) est définitif dès le paiement.
Aucun changement de formule n’est possible (ni vers une formule inférieure, ni vers une formule supérieure).
Toute prestation supplémentaire fera l’objet :
d’un devis complémentaire,
ou d’une facturation additionnelle.
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de renoncement à tout ou partie des éléments de la formule choisie.
11. Obligations du Client
Le Client s’engage à :
fournir des informations exactes et complètes ;
vérifier les formalités d’entrée, visas, vaccins, assurances, conditions sanitaires ;
réserver lui-même ses prestations dans les formules Exploration et Aventure ;
vérifier l’exactitude des recommandations avant réservation ;
régler directement VIALALA pour toute prestation touristique de la formule Odyssée.
12. Responsabilité d’OKUYENDA
OKUYENDA est tenu à une obligation de moyens.
La responsabilité du Prestataire est limitée au montant réglé pour la prestation de conseil.
OKUYENDA ne peut être tenue responsable :
des prestations réservées via VIALALA ou tout autre fournisseur,
des tarifs, disponibilités, conditions ou évolutions des prestataires,
des aléas (retards, annulations, conditions météo, grèves…),
des informations inexactes fournies par le Client,
des conséquences des décisions du Client.
13. Responsabilité de VIALALA (formule Odyssée)
VIALALA est seul opérateur de voyages dans la formule Odyssée.
OKUYENDA n’est pas partie au contrat de vente de prestations touristiques.
Les responsabilités de VIALALA sont engagées selon ses propres CGV.
14. Force majeure
En cas de force majeure empêchant l’exécution des obligations de l’une ou l’autre partie, celle-ci est suspendue sans indemnité, conformément à l’article 1218 du Code civil.
15. Propriété intellectuelle
Les documents créés par OKUYENDA (itinéraires, photos, logos, guides, cartes, dossiers…) sont protégés.
Toute reproduction, modification ou diffusion non autorisée est interdite.
16. Données personnelles (RGPD)
OKUYENDA collecte uniquement les données nécessaires à la réalisation de la prestation.
Aucune donnée n’est vendue.
Le Client dispose d’un droit d’accès, rectification et suppression sur simple demande à : contact@okuyenda.com
Newsletter et offres commerciales : OKUYENDA peut vous envoyer des newsletters ou des offres liées à ses activités. Vous pouvez vous opposer à tout moment en répondant à l’e-mail ou en suivant les instructions de désabonnement.
Cookies : Le site utilise des cookies pour mesurer l’audience. Vous pouvez refuser les cookies en cliquant sur la bannière dédiée lors de votre visite.
17. Médiation à la consommation
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut saisir gratuitement un médiateur.
Médiateur choisi :
[nom du médiateur — ex : CNPM Médiation Consommation]
Les modalités sont disponibles sur demande.
18. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux du siège d’OKUYENDA, sauf disposition légale contraire.